目录

我们是怎样改善服务态度提高服务质量的&中国百货公司北京市公司
经 验 介绍
-- 王府井百货商店针织部“文明经商”的经验
-- 王府井百货商店钟表部的“接待顾客程序”
-- 第二门市部食品组“三到”与“连带性商品介绍”的经验
-- 崇文区门市部天桥商场推行“服务态度标准”的经验
-- 王府井百货商店袜子组提高服务质量的几个办法
-- 第二门市部几种形式的业务学习
-- 商场值勤制度
-- 顾客座谈会
优秀营业员介绍
-- 忠诚为顾客服务的模范营业员——杜凤珍
-- 对顾客一贯诚恳和蔼的李佩芝
-- 积极钻研业务、扩大和改进商品品种的营业员——李聪
-- 为男营业员树立榜样的郭靖臣
-- 我们是怎样增加品种保持经营特点的&公私合营豫康东百货店经理刘凤鸣口述
-- 我是怎样扭转经营作风为顾客服务的&公私合营明华新百货店经理李子明口述