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讲座内容
第一篇 企业人员应有的认识
-- 进修的目的
-- 会议的规则
-- 由学生生活转为社会生活
-- 社会学校
-- 事例研究：皮雅士·阿罗公司的故事
-- 现代产业的特徵
-- 公司的风格
-- 公司的宗旨
-- 企业精神与员工的立场
-- 什麽是组织
-- 公司的组织
-- 组织的构造
-- 分工合作：如何发挥组织的力量
-- 事例研究：养兔的工作
-- 什麽是工作
-- 对工作的责任感
-- 有责任感的工作
-- 愉快、确实、迅速、轻易的原则
-- 科学精神
-- 事例研究：科学的作法
-- 科学的工作方法
-- 有意识的行动
-- 减低成本
-- 时间观念
-- 预定表的编法
-- 品质意识
-- 安全意识
-- 工作场所的人群关系
-- 协力关系的基本原则
-- 事例研究：李光耀的故事
-- 感情年龄
-- 感情成熟的象徵
-- 事例研究：成长与不成长的人
-- 反省态度检核表
-- 公共关系（PR）
-- PR活动是由内而外
-- 工作场所的礼节
-- 仪容
-- 工作场所的规律
-- 工作场所规律内容
-- 尽早学习的事项
第二篇 企业人员的基本工作技术
-- 意思沟通
-- 说话的要素
-- 国语和方言
-- 说话的技巧
-- 发音要正确
-- 各种文书的检核表
-- 怎样书写文书
-- 书写文书的要点
-- 怎样使人容易了解
-- 有效利用符号
-- 事例
-- 这样做你认为怎样？
-- 实例研究——失败的电话
-- 你有这样的经验吗
-- 电话的重要性
-- 电话的礼节
-- 打电话应力求正确
-- 怎样打电话（1）
-- 怎样打电话（2）
-- 怎样打电话（3）
-- 接电话的方法
-- 任务表演评论法（例）
-- 事例研究：顾客类型
-- 共同心理
-- 应接客人是每一位员工的工作
-- 应接的要领
-- 怎样请教商洽事项
-- 怎样招待茶水糖果
-- 任务表演评价法
-- 接待客人的环境
第三篇 企业人员执行职务的基本技术
-- 完美的工作程序
-- 事例研究
-- 怎样订定计划
-- 工作的处理方法
-- 工作的检讨
-- 接受命令的方法
-- 报告的方法
-- 接受别人的注意方法
-- 职务内容表
-- 职务资格表
-- 生活的目标
-- 发牢骚的原因和症状
-- 解决牢骚的方法
-- 怎样支用你的薪水
-- 成功的企业人员所具备的条件
-- 我们的信条
-- 第一是实行，第二还是实行