现代企业人员讲座教材
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讲座内容
第一篇 企业人员应有的认识
- 进修的目的
- 会议的规则
- 由学生生活转为社会生活
- 社会学校
- 事例研究：皮雅士·阿罗公司的故事
- 现代产业的特徵
- 公司的风格
- 公司的宗旨
- 企业精神与员工的立场
- 什麽是组织
- 公司的组织
- 组织的构造
- 分工合作：如何发挥组织的力量
- 事例研究：养兔的工作
- 什麽是工作
- 对工作的责任感
- 有责任感的工作
- 愉快、确实、迅速、轻易的原则
- 科学精神
- 事例研究：科学的作法
- 科学的工作方法
- 有意识的行动
- 减低成本
- 时间观念
- 预定表的编法
- 品质意识
- 安全意识
- 工作场所的人群关系
- 协力关系的基本原则
- 事例研究：李光耀的故事
- 感情年龄
- 感情成熟的象徵
- 事例研究：成长与不成长的人
- 反省态度检核表
- 公共关系（PR）
- PR活动是由内而外
- 工作场所的礼节
- 仪容
- 工作场所的规律
- 工作场所规律内容
- 尽早学习的事项
第二篇 企业人员的基本工作技术
- 意思沟通
- 说话的要素
- 国语和方言
- 说话的技巧
- 发音要正确
- 各种文书的检核表
- 怎样书写文书
- 书写文书的要点
- 怎样使人容易了解
- 有效利用符号
- 事例
- 这样做你认为怎样？
- 实例研究——失败的电话
- 你有这样的经验吗
- 电话的重要性
- 电话的礼节
- 打电话应力求正确
- 怎样打电话（1）
- 怎样打电话（2）
- 怎样打电话（3）
- 接电话的方法
- 任务表演评论法（例）
- 事例研究：顾客类型
- 共同心理
- 应接客人是每一位员工的工作
- 应接的要领
- 怎样请教商洽事项
- 怎样招待茶水糖果
- 任务表演评价法
- 接待客人的环境
第三篇 企业人员执行职务的基本技术
- 完美的工作程序
- 事例研究
- 怎样订定计划
- 工作的处理方法
- 工作的检讨
- 接受命令的方法
- 报告的方法
- 接受别人的注意方法
- 职务内容表
- 职务资格表
- 生活的目标
- 发牢骚的原因和症状
- 解决牢骚的方法
- 怎样支用你的薪水
- 成功的企业人员所具备的条件
- 我们的信条
- 第一是实行，第二还是实行